Preámbulo
Nos complace darle la bienvenida a nuestro sitio web www.mykimonobysaga.com (en adelante, "el sitio web web").
La marca My Kimono by SAGA (en adelante "el vendedor") es un sitio web con domicilio social en Calle Islas Azores, s/n, V511 en 29679 Benahavis, Málaga, (España) y con CIF ESY1849390C.
Artículo 1 - Objeto y contrato
1.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por el vendedor al consumidor ("el cliente").
1.2 Estas condiciones sólo se aplican a las personas físicas que no sean comerciantes.
1.3 La venta en el sitio web está reservada a los clientes mayores de edad, o a los menores con consentimiento paterno.
Artículo 2 - Aceptación de las condiciones generales de venta
Todo pedido realizado por el cliente en el sitio web del vendedor implica la consulta y aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. Al hacer clic en la casilla "Acepto las condiciones generales de venta" durante el proceso de pedido, el cliente certifica que las conoce y acepta en su totalidad.
Artículo 3 – Precios
3.1 Todos los precios de los productos se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío se añaden al precio de los productos.
3.2 El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro de los pedidos.
3.3 Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que éste haya recibido el importe íntegro del pedido. Este importe deberá abonarse íntegramente y en un único pago.
Artículo 4 - Pedido y disponibilidad de los productos
4.1 Todo pedido implica la aceptación de los precios, de las condiciones generales de venta y de la descripción de los productos disponibles para la venta.
4.2 El vendedor se compromete a atender los pedidos realizados en el sitio web únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de productos.
4.3 A falta de disponibilidad de uno o varios productos solicitados, el vendedor se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible. El cliente será libre de elegir entre esperar su disponibilidad o solicitar un reembolso, que se efectuará en un plazo de dos semanas mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria definida por el cliente.
Artículo 5: Pago y seguridad
5.1 Al realizar una compra en el sitio web, el cliente elige cómo efectuar el pago entre los distintos métodos de pago ofrecidos.
5.2 Tras realizar un pedido, el cliente recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con una descripción general del pedido y el importe total, incluidos los gastos de envío.
5.3 El pago de las compras se realiza, a elección del cliente, a través del socio bancario del vendedor, Stripe, utilizando diversos tipos de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, etc.
El pago se realiza en el sitio web de Stripe, lo que significa que no se transmite ninguna información bancaria del cliente a través del sitio web del vendedor.
El cliente puede pagar en línea con total confianza introduciendo en los espacios previstos el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad que figuran en el reverso de su tarjeta de crédito. El pedido será confirmado por el vendedor tan pronto como Stripe confirme la recepción del pago del cliente.
Los datos de la tarjeta de crédito del cliente se codifican mediante SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten en texto claro a través de la red. El pago se realiza directamente al banco. El vendedor no tiene acceso a estos datos y no los almacena en sus servidores. No obstante, a discreción del cliente, es posible, gracias a la tecnología de los "tokens" de pago, reutilizar la misma tarjeta para un pedido futuro, si el cliente marca la casilla "Conservar mis datos".
5.4 El vendedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un cliente que no haya pagado íntegramente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago. En este caso, las sumas recibidas se reembolsarán íntegramente en un plazo de dos semanas, mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
En caso de fraude o sospecha de fraude, el vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido previo aviso al cliente, sin indemnización alguna.
Artículo 6 - Entrega y plazos
6.1 El vendedor entregará los artículos a través del proveedor elegido por el cliente entre los ofrecidos en el momento de realizar el pedido, dentro de los límites operativos, comerciales y de otro tipo del proveedor seleccionado (incluidos, entre otros, los países servidos).
6.2 Para los artículos no personalizados, el Vendedor enviará el pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la recepción del pago. Si los artículos son personalizados, el plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables tras la recepción del pago.
6.3 El pedido se entregará en la dirección de entrega especificada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
6.4 Si se producen defectos técnicos, se trata de un caso de fuerza mayor, y el pedido será nuevamente enviado lo antes posible. El vendedor mantendrá informado al cliente por teléfono o correo electrónico. En caso de falta de existencias temporal de un artículo, el vendedor informará al cliente en un plazo de dos días laborables.
6.5 Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta (incluyendo, pero no limitado a, una dirección que no es la deseada, una dirección no servida por el remitente elegido,...), él / ella es el único responsable de los gastos de envío adicionales incurridos.
6.6 El artículo debe entregarse al cliente en un plazo de 30 días a partir del pedido. Si no se cumple este plazo, el cliente puede cancelar inmediatamente la compra enviando un correo electrónico a info@mykimonobysaga.com, a menos que las partes hayan acordado un plazo de entrega diferente. Cualquier pago recibido por el vendedor será reembolsado en un plazo de 14 días a partir de la notificación, mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.
6.7 Al elegir un proveedor de servicios de envío, el cliente acepta las condiciones generales y los límites operativos de dicho proveedor, tal y como se establecen en el sitio web del proveedor.
6.8 Los posibles gastos de aduana correrán a cargo del cliente, independientemente de cualquier otra consideración, incluido, entre otros, el rechazo del paquete.
Artículo 7 - Riesgo de entrega
Durante el tránsito de los artículos entre sus almacenes y la dirección de entrega, el vendedor asume los riesgos incurridos en caso de daño, robo o pérdida de los productos. Este riesgo es asumido por el cliente en el momento de la recepción de los productos. El vendedor no asume ningún riesgo en el momento de la devolución de los artículos.
Artículo 8 - Plazo de desistimiento
8.1 El cliente tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. El vendedor reembolsará entonces el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, siempre que no estén dañados, desgastados, lavados o claramente usados o alterados y que se entreguen con el embalaje completo (caja, papel de seda y tarjeta de agradecimiento) y las etiquetas originales.
8.2 Los artículos personalizados no se devolverán ni cambiarán en ningún caso.
8.3 Los gastos de devolución/cambio de los artículos en cuestión correrán a cargo del cliente.
8.4 Los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo de dos semanas a partir de la recepción del pedido devuelto por el vendedor.
Artículo 9 - Condiciones de devolución
9.1 El cliente tiene derecho a devolver un artículo no agotado, no personalizado y en buen estado en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. El cliente deberá enviar el paquete con seguimiento al vendedor a su sede:
My Kimono by SAGA Homewear
The View Marbella
Calle Islas Azores, s/n, V511
29679 Benahavis
Málaga, España
9.2 El cliente deberá descargar el formulario de devolución de la página web, imprimirlo, rellenarlo e introducirlo en el paquete de devolución para que sea válido y esté bien identificado. A continuación, el cliente deberá enviar el paquete de vuelta a través del transportista de su elección, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
9.3 El cliente es responsable de la correcta disposición de la devolución de sus artículos hasta que el vendedor los reciba. Cualquier artículo (incluida la caja de embalaje) que esté dañado, incompleto o personalizado no podrá ser reembolsado, devuelto ni cambiado.
9.4 El vendedor hará todo lo posible por compensar al cliente, siempre que éste haya devuelto los artículos cumpliendo todas las condiciones establecidas anteriormente (seguimiento, prueba de devolución, peso del paquete devuelto, protección adecuada, etc.). En caso contrario, el vendedor declina toda responsabilidad y no puede garantizar ninguna indemnización.
Artículo 10 - Propiedad intelectual
10.1 Todos los textos, imágenes, vídeos, comentarios, obras e ilustraciones reproducidos en el sitio web están reservados en virtud de la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual, para todo el mundo. Toda reproducción total o parcial del sitio web está estrictamente prohibida sin acuerdo previo.
10.2 Todos los derechos están reservados. Queda prohibida la copia y/o distribución de la información contenida en el sitio web sin autorización previa por escrito, bajo cualquier forma. Los visitantes y/o usuarios del sitio web no podrán derivar ningún derecho de la información facilitada. Los textos o elementos gráficos de este sitio web no podrán reproducirse y/o hacerse públicos, total o parcialmente, de ninguna manera.
10.3 Ningún artículo suministrado podrá ser modificado en modo alguno, salvo que la naturaleza de los artículos suministrados lo requiera o se haya acordado lo contrario por escrito.
Artículo 11 – Responsabilidad
11.1 El vendedor tiene, para todas las etapas de acceso a la página web, el proceso de pedido, entrega, o servicio al cliente, sólo una obligación de medios. Su responsabilidad no puede ser comprometida por todos los inconvenientes o daños relacionados con el uso de la red Internet como una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o de cualquier virus informático, o de cualquier hecho calificado de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia.
11.2 La responsabilidad del vendedor por daños directos o indirectos se limita siempre a un importe igual al precio de compra del producto defectuoso.
11.3 El vendedor no será responsable de ningún uso por parte del cliente que no esté dentro del ámbito de una persona prudente y razonable.
11.4 Las limitaciones de responsabilidad por daños directos y/o indirectos incluidas en estos términos y condiciones no se aplicarán si el daño se debe a dolo o negligencia grave por parte del vendedor.
11.5 Las imágenes y vídeos ofrecidos por el Vendedor son meramente ilustrativos y en ningún caso pueden considerarse contractuales.
Artículo 12 - Modificación de las condiciones generales de venta
El vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta en vigor el día del pedido. Las presentes condiciones generales están registradas y disponibles en línea en la URL proporcionada en el momento del pedido, que incluye la fecha de modificación de las presentes condiciones generales de venta en el formulario https://www.mykimonobysaga.com/terms-YYMMDD.
Artículo 13 - Información sobre el producto
El vendedor hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada en el sitio web. No obstante, el vendedor y sus proveedores no serán responsables de las consecuencias, incidentes o daños resultantes de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso si el vendedor era consciente de la posibilidad de tales daños. Los nombres y marcas de productos y fabricantes se utilizan únicamente a efectos de identificación.
Artículo 14 - Fuerza mayor
No podrá considerarse que ninguna de las partes ha incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se vea retrasada o impedida por un caso fortuito de fuerza mayor. Se considera fuerza mayor todo hecho, acto jurídico o circunstancia exterior a las partes, independiente de su voluntad, imprevisible, inevitable y que no pueda ser evitado por éstas. La parte afectada por tales circunstancias deberá notificarlo a la otra parte en el plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de las mismas.
Artículo 15 - Varios
15.1 Cualquier desviación de las presentes condiciones generales sólo podrá acordarse por escrito. No se podrá derivar ningún derecho de tales desviaciones con respecto a relaciones jurídicas concluidas con anterioridad o con posterioridad.
15.2 Las interacciones electrónicas entre el vendedor y el cliente se considerarán prueba de las solicitudes y/o pedidos del cliente. Por lo tanto, el cliente y el vendedor acuerdan que las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse como prueba.
15.3 Si alguna disposición de las condiciones generales fuera declarada nula o inválida, el resto de las disposiciones de estas condiciones generales seguirán en pleno vigor y efecto.
15.4 Las condiciones generales de venta del vendedor prevalecerán sobre las condiciones de compra del cliente, si éste así lo desea.
Artículo 16 - Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación española. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales. En caso de litigio o reclamación, el cliente deberá dirigirse en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa. A falta de una solución amistosa, deberá entablarse un procedimiento judicial ante el Juzgado de lo Mercantil de Marbella.
Artículo 17 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o pregunta, el vendedor pone a disposición del cliente un "Servicio de Atención al Cliente", al que se puede acceder por correo electrónico de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, mediante el formulario de contacto puesto a disposición en el sitio web.
Artículo 18 – RGPD
18.1 Todos los datos facilitados por el cliente (apellidos, nombre, direcciones de correo electrónico y postal, números de teléfono) están destinados únicamente a ser tratados en el marco del pedido realizado al vendedor, de su entrega y del acceso a su espacio del portal en línea. Estos datos se conservan durante un periodo máximo de 10 años a efectos fiscales y probatorios.
18.2 Si el cliente se suscribe al boletín electrónico del vendedor, y sólo en este contexto, acepta recibir comunicaciones por correo electrónico sobre las actividades del vendedor a diversos intervalos, de las que puede darse de baja con un solo clic a través de un enlace en cada correo electrónico.
18.3 Los datos del cliente no se transmitirán en ningún caso a terceros sin el consentimiento expreso del cliente.
18.4 Todos los subcontratistas del Vendedor también están sujetos al GDPR y el Vendedor garantizará, en la medida de sus posibilidades, que cumplen con el GDPR.
18.5 Los datos de los clientes son confidenciales y, por lo tanto, solo se almacenan de forma informatizada en ordenadores y teléfonos con espacio de almacenamiento cifrado y acceso seguro.
18.6 El acceso a la base de datos está supervisado. Solo el vendedor tiene acceso a ella, así como su proveedor de servicios, que está obligado por el RGPD.
18.7 En caso de reclamación, solicitud de consulta, retirada, rectificación o supresión de datos o acceso a los mismos, el vendedor pone a disposición del cliente la dirección de correo electrónico de su responsable de protección de datos:dpo@mykimonobysaga.com