Commande
My Kimono est une marque de loungewear et accessoires féminins et masculins basée à Marbella, en Espagne. La marque My Kimono propose ses produits à la vente sur son site internet www.mykimonobysaga.com.
Oui, il vous est nécessaire de créer un compte pour passer commande sur notre site. Ce compte vous permettra de vérifier l’état de votre commande et votre historique d’achat.
Vous pouvez facilement trouver la taille qui vous convient en consultant le guide des tailles associé à chaque article. Nos produits sont facilement ajustables également.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il se trouve peut-être dans vos spams / junks mails. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact de notre site web ou à l’adresse mail info@mykimonobysaga.com.
Vous pouvez modifier votre adresse dans les 2 heures qui suivent votre commande, en envoyant un mail à info@mykimonobysaga.com. Veuillez noter que notre service clientèle ne peut la modifier que si votre commande n'est pas encore expédiée.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou annuler votre commande. Nous essayons d’être rapides lors du traitement de votre commande afin de pouvoir vous l’envoyer au plus vite.
Il peut malheureusement arriver que vous receviez un article d'une taille ou d'une couleur erronée. Nous en sommes désolés. Vous pouvez dès lors renvoyez l'article sans frais. Contactez tout d’abord notre service clientèle à l'adresse suivante : info@mykimonobysaga.com. Ils vous enverront un bordereau de retour et vous suggéreront le transporteur à utiliser pour effectuer votre retour.
Nous faisons au mieux pour maintenir un stock constant de nos articles. Cependant, le succès de certains articles peut rapidement mener à une rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez introduire votre adresse e-mail sur la page produit afin de rester informé du réassort de cet article, ou contacter notre service clientèle.
Il peut malheureusement arriver que votre colis / commande soit endommagé(e) pendant l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service clientèle par e-mail à info@mykimonobysaga.com en indiquant ce qui manque ou ce qui est erroné. Notre service clientèle pourra alors trouver avec vous une solution rapide.
Paiement
Le paiement des achats s'effectue à votre choix via notre partenaire bancaire, Stripe, au moyen de différents types de cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express,…
Le paiement s'effectue alors sur le site de Stripe, ce qui signifie qu'aucune information bancaire ne transite via notre site.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de sa carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet. La commande est confirmée pour My Kimono dès que Stripe confirme la bonne réception de votre paiement.
Vos coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Nous n’avons en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les gardonsd pas sur ses serveurs.
À votre discrétion, il vous est néanmoins possible grâce à la technologie des « tokens » de paiement, de réutiliser cette même carte lors d’une prochaine commande, si vous cochez la case « Conserver mes coordonnées ».
Dès que vous passez commande sur notre site, un document de confirmation de commande ainsi qu’une facture vous est directement envoyée par e-mail.
Livraison
My Kimono effectue la livraison des articles via le fournisseur que vous avez choisi parmi ceux proposés au moment du passage de la commande, dans les limites opérationnelles, commerciales et autres du fournisseur sélectionné (notamment, mais pas uniquement, des pays desservis).
Les moyens de livraisons et transporteurs proposés vous seront mentionnés au moment du passage de la commande. Vous aurez alors le choix du transporteur et du tarif qui vous convient le mieux.
Pour les articles non-personnalisés, nous expédions la commande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Si les articles sont personnalisés, le délai est de 3 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage de votre commande. Vous pouvez alors choisir le transporteur et le tarif qui vous convient le mieux.
Une fois que votre colis est expédié, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi du transporteur.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 2 heures qui suivent votre commande, en envoyant un mail à info@mykimonobysaga.com. Veuillez noter que notre service clientèle ne peut la modifier que si votre commande n'est pas encore expédiée.
Malheureusement, cela n'est pas possible. Toutefois, vous pouvez mentionner au transporteur par e-mail si vous préférez que votre colis soit livré en point retrait.
Le transporteur vous envoie un e-mail dès que votre colis est en route après avoir quitté notre entrepôt. Une fois votre colis entre les mains du transporteur, c’est lui qui est en mesure d’effectuer un éventuel changement ou d’ajouter une précision sur votre lieu de livraison.
Pour toute livraison hors de l’espace Schengen, les colis sont soumis à une procédure de dédouanement qui est totalement hors de notre contrôle et qui varie selon la quantité
Chaque pays dispose de ses propres lois douanières, et les droits applicables aux marchandises et à leur valeur sont définis localement.
Attention, dans le cas du refus du colis à l’arrivée, vous restez redevable des frais de douane, étant donné que vous en avez demandé la livraison, et accepté les CGV.
Retour
Il peut malheureusement arriver que vous receviez un article d'une taille ou d'une couleur erronée. Nous en sommes désolés. Vous pouvez dès lors renvoyez l'article sans frais. Contactez tout d’abord notre service clientèle à l'adresse suivante : info@mykimonobysaga.com. Ils vous enverront un bon de retour et vous suggérerons le transporteur à utiliser pour renvoyer votre article.
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement télécharger votre bon de retour sur le site, l’imprimer, le remplir et le glisser dans votre colis de retour afin que celui-ci soit valide et bien identifié. Vous pourrez alors renvoyer votre colis via le transporteur de votre choix, en prenant les frais de retour à votre charge.
Vous pouvez ensuite nous adresser votre colis en envoi suivi à l’adresse :
My Kimono by SAGA Homewear
The View Marbella
Calle Islas Azores, s/n, V511
29679 Benahavis
Malaga, Spain
Vous êtes responsable de la bonne mise en disposition du renvoi de vos articles jusqu'à la réception par My Kimono. Tout article (y compris la boîte d’emballage) endommagé, non-complet ou personnalisé ne peut être remboursé, retourné ou échangé.
Veuillez noter que seuls les produits non personnalisés peuvent-être retournés.
Produit
La composition d’un kimono est de 97% de polyester et 3% d’élastane, ce qui rend ce produit très doux, très léger et aussi très agréable à porter.
Nous vous conseillons de laver le kimono à l'envers à 30 degrés maximum, avec un faible essorage. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.
Vous pouvez repasser votre kimono sur le mode délicat. Dans le cas où votre kimono est personnalisé, veillez à ne pas repasser la broderie pour la garder intacte.
Personnalisation
Nous en sommes désolés. Veuillez envoyer un e-mail à info@mykimonobysaga.com en nous précisant ce qui fait défaut. Notre service clientèle reprendra alors contact avec vous afin de trouver une solution rapide.
L’écriture utilisée pour les broderies est une écriture script / écriture à la main donnant un rendu très élégant et très raffiné.
Toutes les couleurs de broderies disponibles sont mentionnées lors de la personnalisation de votre kimono. Nous vous proposons un large choix de couleurs parmi lesquelles : bleu clair, blanc cassé, champagne, rose poudré, rose pastel, or, argent, chocolat, paprika, noir, vert émeraude et vert d'eau.